¿Le compras el shampoo vos o lo elige la máquina? El 27% de los argentinos ya se hace ayudar por la IA

¿Le compras el shampoo vos o lo elige la máquina? Un informe de Bain & Company muestra que la inteligencia artificial gana terreno en el súper, pero todavía hay más gente que la usa para investigar que para soltar la tarjeta.

Dato firme, sin adornos: el 27% de los consumidores argentinos ya usa inteligencia artificial como ayuda para comprar. ¿Qué significa eso en la vida real? Que cuando alguien busca precio de detergente o quiere saber si esa crema conviene, una herramienta de IA (la sigla de un programa que hace tareas que antes hacían las neuronas humanas) le tira una mano. El número surge del Consumer Pulse, el estudio trimestral que Bain & Company cocina sobre consumidores de varios países.

¿Ayudar es una cosa, mandar todo es otra muy distinta?

El informe marca una línea clara. El 41% acepta que la IA investigue servicios y precios. El 36% la deja meter la nariz para elegir productos. Pero cuando la pregunta es entregar la compra completa a un sistema que pague y elija solo, el número baja al 30%. Y ojo: ese 30% es intención, no práctica. Es gente que dijo que lo haría, no gente que ya lo hace.

A ese esquema donde el programa compra por vos, Bain lo llama comercio agéntico. Traducción doméstica: en vez de recorrer el catálogo, comparar y leer reseñas, la persona pasa a mirar cómo trabaja su mandadero digital. La diferencia con simplemente pedirle ayuda está en quién firma el ticket.

• Cosmética: la investigación previa favorece que la IA meta la cuchara y sugiera qué comprar.
• Artículos del hogar: el foco está puesto en precio y eficiencia, sin vueltas.
• Alimentos envasados: la cosa viene más lenta, porque ahí pesan los gustos personales y la IA necesita planners (planificadores de compras) para no errarle.
• Corto plazo: los agentes participan en el descubrimiento y la selección, mientras el comercio se reserva el cobro y la entrega.

¿Y el resto de la vida? También se mueve. El 72% de los argentinos ya usa IA en el día a día. Buscar información trepa al 55%. Estudiar o capacitarse llega al 47%. La base está instalada, falta ver cómo se traduce al changuito del súper. Veremos.