Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello para frenar una estafa

Por Tomás Aguirre | Tecnología

¿Una caja cerrada alcanza para saber qué hay adentro? Ojalá. Desde principios de octubre de 2026, Apple usa en sus tiendas un escáner que permite revisar devoluciones sin abrir el embalaje. El objetivo es detectar productos o accesorios cambiados, ausentes o dañados.

La maniobra que la empresa busca combatir tiene varias versiones: alguien compra un equipo, retira cables, cargadores o componentes internos y devuelve el paquete con apariencia de estar sellado. A veces, directamente cambia el dispositivo por otro. Cuando la operación se repite en distintos locales y con varios productos, alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, para salir de dudas, los empleados tenían que abrir incluso las cajas que parecían intactas. Y ahí aparecía el costo: si el contenido estaba perfecto, el producto igual dejaba de estar disponible como una unidad nueva por tener el sello roto.

¿Qué revisa el nuevo sistema?

El escáner permite comprobar si el contenido coincide con lo que debería haber en la caja y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para venta directa. Todo sin destapar el paquete.

La herramienta se apoya en Presto, una tecnología que Apple ya usa para actualizar el software de los iPhone mientras siguen embalados. En este caso, la capacidad se extiende a la revisión del contenido físico. Por ahora, la implementación apunta a devoluciones de iPhone, aunque podría ampliarse a Mac y iPad.

¿Alcanza para terminar con el fraude?

No. La revisión no impide que alguien intente manipular una devolución. Sí reduce el tiempo y el costo de comprobarla en la tienda y permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todos.

Para mí, la ventaja es bastante concreta: controlar sin arruinar una caja que podía seguir en venta. Si otras marcas y cadenas encuentran viable una inversión similar, veremos