La bici con candado que el súper tuvo que pagar: una resolución que cambia la forma de mirar las playas de estacionamiento en Neuquén

Son las siete de la tarde de un día cualquiera en Neuquén capital y Marcos, como eligió llamarse en el expediente, termina de cargar las bolsas en el asiento trasero del auto, camina los pocos metros que lo separan del bicicletero que el supermercado dispone en el ingreso de la playa de estacionamiento y descubre, todavía con el candado colgando de la mano, que el lugar donde había dejado su bicicleta con traba y cadena ya está vacío. La imagen es chica y al mismo tiempo enorme, porque lo que empieza como un disgusto personal termina de resolverse, varios meses después, en un fallo de la Justicia provincial que ratifica una multa cercana a los cuatro millones de pesos contra el comercio y que, de paso, vuelve a poner sobre la mesa una pregunta que cualquier cliente se hace al bajar del auto: ¿quién responde cuando algo desaparece de la playa de estacionamiento?

Cómo arrancó el reclamo

Marcos hizo la denuncia en la Dirección Provincial de Protección al Consumidor y contó, como había quedado registrado en el acta, que había cumplido con todos los pasos razonables que uno espera cumplir: eligió el espacio señalizado para bicicletas dentro de la playa, la aseguró con candado, no la dejó tirada en cualquier rincón. La bicicleta desapareció mientras él estaba dentro del local haciendo las compras. El organismo provincial entendió que, en ese contexto, la responsabilidad por la custodia del rodado no era del cliente sino del establecimiento que había decidido habilitar y cobrar, eventualmente, el uso de ese espacio.

El supermercado, según pudo reconstruir este portal con el expediente al que accedimos, planteó en su defensa que había cumplido con las normas de seguridad exigidas por la habilitación municipal y que la sustracción había sido obra de un tercero ajeno a la empresa. Apeló primero en sede administrativa y después llevó el caso a la Justicia, donde el tribunal terminó confirmando la sanción impuesta por Protección al Consumidor.

Qué dice el fallo y por qué importa

La multa confirmada equivale a cinco canastas básicas alimentarias y, traducida a pesos, ronda los cuatro millones, una cifra que supera con holgura el valor de cualquier bicicleta de uso cotidiano. Pero lo relevante del caso no es tanto el monto como el criterio: para la Justicia neuquina, quien ofrece al público una playa de estacionamiento asume una obligación de seguridad que no se desactiva con un cartel pegado en la entrada ni con una cláusula en el ticket de compra.

• Los objetos que el consumidor lleva consigo dentro del local -el celular en el bolsillo, la cartera en el chango, las llaves en la mano- quedan bajo su propia custodia.
• Los bienes que el cliente deja en la playa de estacionamiento, como la bicicleta asegurada al bicicletero, están bajo la responsabilidad del comercio que puso ese espacio a disposición.
• Los carteles de "no nos responsabilizamos por robos en el estacionamiento" no tienen valor legal y pueden derivar en una infracción adicional para el comercio que los mantiene.
• El expediente administrativo funciona como prueba preconstituida en el juicio civil donde el damnificado puede pedir el resarcimiento económico por la bicicleta robada.

En criollo: si te roban la bici donde el súper te dijo que la dejes, el súper tiene que responder, así tenga un cartelito con letra chiquita que diga lo contrario. Esa aclaración, que la Dirección Provincial repite en cada resolución y que ahora quedó respaldada por un fallo judicial, choca de lleno con una costumbre muy arraigada en los comercios argentinos de pegar de responsabilidad en cada pared, como si la sola advertencia bastara para correr la carga del cuidado hacia el cliente.

“La cartelería que avisa que el comercio no se hace cargo de los hurtos en sus instalaciones no tiene valor legal y puede inducir a confusión, por lo que los establecimientos que la mantengan pueden recibir una infracción que derive en una multa adicional.”Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén

El expediente administrativo ya está cerrado con la multa confirmada, pero el de Marcos sigue abierto en el fuero civil: allí es donde va a pelear el dinero para reponer la bicicleta, y donde el fallo de Protección al Consumidor servirá como antecedente. En cualquier garage, en cualquier cadena de supermercados, en cualquier playa de estacionamiento con un bicicletero mal iluminado al fondo, lo que pasó en Neuquén puede repetirse mañana, y la diferencia es que ahora hay un fallo que dice, en voz alta y firmada por un juez, que la bicicleta encadenada al bicicletero no es un descuido del cliente sino un compromiso del comercio.